admin Únor - 2010

Máte mindrák z toho, že to s počítačem neumíte? V porovnání s klientem, který se obrátil na Help-line firmy WordPerfect, jste na tom určitě ještě dobře … Tedy snad! Toto je pravdivý příběh, který byl zachycen systémem monitorujícím práci oddělení pomoci zákazníkům. Dotyčný zaměstnanec byl vyhozen a v současné době se s WordPerfectem soudí kvůli „bezdůvodnému propuštění“. Záznam rozhovoru mezi bývalým zaměstnancem oddělení pomoci zákazníkům firmy WordPerfect (P) a klientem (K), žádajícím o pomoc:

.

P:  „Podpora zákazníků, jak vám mohu pomoci?“
K:  „Mám problémy s WordPerfectem.“
.
P:  „Jaký druh problémů?“
K:  „No, právě jsem něco psal a najednou jsou všechna slova pryč.“
.
P:  „Jsou pryč?“
K:  „Zmizela.“
.
P:  „Hmm, a co teď vidíte na obrazovce?“
K:  „Nic.“
.
P:  „Nic?“
K:  „Je prázdná, a když píšu, tak se na ní nic neobjeví.“
.
P:  „Jste stále ve WordPerfektu nebo jste z něj venku?“
K:  „Jak to mám vědět?
.
P:  „Vidíte na obrazovce céčko s dvojtečkou?“
K:  „Jaké cédéčko?“
.
P:  „To nic, řekněte jen, jestli můžete pohybovat kurzorem po obrazovce.“
K:  „Žádný kurzor tam není, vždyť vám říkám, že se tam nic z toho, co píšu, neobjeví.“
.
P:  „Je na vašem monitoru indikátor napětí?“
K:  „Co je to monitor?“
.
P:  „To je ta věc, co má obrazovku a vypadá jako televize. Je na něm takové malé světélko, které by mělo svítit, když jej zapnete. Je tam?“
K:  „To já nevím.“
.
P:  „Tak se podívejte na zadní stěnu monitoru a hledejte kabel pro přívod elektřiny. Vidíte jej?“
K:  „Jo, myslím, že ano.“
.
P:  „Výborně! Sledujte kabel až k zásuvce a řekněte mi, zda je zapojený do zásuvky.“
K:  „Ano, je.“
.
P:  „Když jste se díval za monitor, všiml jste si, jestli jsou tam zapojené dva kabely?“
K:  „Ne.“
.
P:  „No, měly by tam být. Potřebuji, abyste se tam opět podíval a našel ten druhý kabel.“
K:  „Dobrý, je tady.“
.
P:  „Tak jej sledujte a řekněte mi, jestli je správně zapojený do zadní strany vašeho počítače.“
K:  „Já se tam nedostanu.“
.
P:  „Vidíte, jestli je zapojený?“
K:  „Ne.“
.
P:  „Ani kdybyste si na něco klekl a natáhl se tam?“
K:  „Ale to není proto, že bych tam nedosáhl, to kvůli tomu, že je tma.“
.
P:  „Tma?!“
K:  „Ano, v kanceláři nesvítí světlo a jde sem jen trocha světla z ulice.“
.
P:  „No tak si rozsviťte!“
K:  „To nemohu.“
.
P:  „Née? A proč ne?“
K:  „Protože nejde proud.“
.
P:  „Ne… nejde PROUD??? Aha, už jsem na to přišel! Máte ještě původní obal a manuály, se kterými byl počítač dodán?“
K:  „Ano, mám je tady ve skříni.“
.
P:  „Dobrá. Vezměte je, odpojte počítač a zabalte jej stejným způsobem jako byl zabalený, když jste ho dostal. Pak ho odneste zpět do obchodu, kde jste ho koupil.“
K:  „Opravdu? Je to s ním tak zlé?“
.
P:  „Ano, obávám se, že ano.“
K:  „No, tak dobrá. A co mám v obchodě říct?“
.
P:  „Řekněte jim, že jste příliš velkej debil na to, abyste vlastnil počítač!“

Soukromá poznámka:  Tak vidíš milá sestro, pořád ti říkám, že  na tom nejsi tak špatně.  :-)

Magazín Sluvko

.

5 komentářů k “Helpdesk – podpora uživatelům PC”

    admin
    7 Únor, 2010 - 16.44

    Firefox 3.5.7GTB6 Windows XP

    … jo, a pusť si na Magazínu Sluvko v sekci video (http://magazin.sluvko.cz/video/) „Apple IPad“, to je bezva řešení pro všechny. Žádné klikání a různé finty, jen ovládání rukou a listování jak prstem v knížce.

    admin
    7 Únor, 2010 - 14.53

    Firefox 3.5.7GTB6 Windows XP

    Kde? Hledej šmudlo! Co je psáno, to je dáno. Mezi ŽIDLÍ A MONITOREM, nikoli mezi tebou a monitorem.

    Mirka
    7 Únor, 2010 - 14.09

    MSIE 6.0 Windows XP

    Mezi monitorem a židlí? To znamená, že ten problém mezi mnou a PC je někde na stole? Moc papírů? Vadná kalkulačka? Vypsané prupisky? Kde, kde?

    admin
    6 Únor, 2010 - 2.44

    Avant Browser Windows XP

    Ale di ty kecko, vždyť poslední lekci „Biolitem červy v PC nezahubíš, a očkování proti virům není to pravé“ jsi pochopila hned na poprvé. Pravdou ale je, že mezi monitorem a židlí je někde problém :-))))

    Mirka
    6 Únor, 2010 - 1.00

    MSIE 6.0 Windows XP

    Tak špatně na tom možná nejsem, ale mám k tomu už jenom malinkatý krůček:-)

komentář:

Citáty

hledat

4 sluvka

Video

REKLAMA

CENTRUM MODY

O nás

MAGAZÍN.SLUVKO.CZ - Magazín pro dobrou náladu a inspiraci. Čti, přispívej, komentuj a diskutuj v rubrikách s články, recepty, fotogalerie, srandičky, zajímavosti, tvoje dovolená a dalších, nebo přehraj a přidej video, vař s videorecepty. Podrobnosti a kontakt na stránce O NÁS